Tracking des emails : comment adapter votre stratégie marketing après les nouvelles recommandations de la CNIL

Au 14 juillet 2026 les entreprises françaises se sont retrouvées face à de nouvelles obligations imposées par la CNIL au sujet du tracking des emails. Admettons le, cette transition a pour beaucoup été compliquée entre le peu de délai pour se mettre en conformité et parfois le manque de fonctionnalités dans les outils de mailings pour répondre pleinement aux nouvelles exigences.

Quoi qu’il en soit aujourd’hui vous êtes sans doute en conformité mais ce changement apparaît comme profondément impactant pour les stratégies de marketing digitales et notamment de marketing automation. Alors comment s’adapter à ces nouvelles règles du jeu ? Au-delà de la protection des utilisateurs, cette évolution pourrait bien devenir une opportunité pour améliorer votre stratégie marketing et commerciale.

Le suivi des emails devient plus compliqué… mais était-il encore vraiment fiable ?

Rappelons d’abord les obligations légales pour les entreprises.

Depuis le 14 juillet 2026 les entreprises doivent demander le consentement de leurs contacts pour tracker les ouvertures et clics dans les emails.

Les contacts doivent également pouvoir retirer leur consentement s'il le souhaite par la suite.

On se rapproche donc pour les emails de ce que nous avions déjà pour les cookies et bandeau de cookies.

Concrètement, la CNIL recommande que le consentement à l’utilisation de pixels de suivi dans les courriels soit recueilli au moment de la collecte de l’adresse électronique concernée.

Cela veut donc dire que les entreprises doivent intégrer, au niveau du formulaire de collecte de l’adresse, les informations nécessaires au recueil d’un consentement éclairé (par exemple, via un lien vers la politique « cookies et autres traceurs »).

Enfin, la CNIL recommande que la possibilité de retirer son consentement soit offerte par un lien dans le pied de page de chaque email.

Pour vous mettre en conformité, vous avez donc dû :

• Informer votre base existante de ce tracking des emails
• Modifier tous vos emails automation pour y ajouter un lien de retrait du consentement au suivi des emails en pied de page
• Ajouter une case à cocher dans vos formulaires pour recueillir le consentement
• Mettre en place dans votre outil un suivi structuré du consentement au suivi des emails et le respecter
• Mettre en place des bonnes pratiques et guidelines pour sensibiliser les équipes (marketing et commercial) à l’importance du respect de ses règles

Cette annonce a été vécue comme une perte d’information sur les performances des campagnes. Et c’est vrai. Cela veut donc dire que pour une part de l’audience le suivi des ouvertures et des clics dans les emails ne sera plus actif. A noter également que cela est vrai pour les équipes marketing qui déploient des campagnes de marketing automation, mais aussi pour les équipes commerciales et leurs campagnes de cold mailing. Mais est-ce vraiment si dramatique ?

Les ouvertures étaient déjà faussées par les messageries. Par exemple, l’option Apple Mail Privacy Protection permettait déjà de bloquer le tracking et d’empêcher la remontée des données d’ouverture des emails. Cette nouvelle obligation ne fait donc que suivre et confirmer une tendance déjà en cours.

On peut aussi faire le parallèle avec l’entrée en vigueur du RGPD il y a quelques années. A ce moment là le changement était tel pour les entreprises (recueil du consentement obligatoire pour le stockage des données mais aussi le tracking via cookies) que la mort du marketing digital a même été prédit.

Pourtant les entreprises se sont adaptées.

Et si cette évolution nous obligeait finalement à suivre les bons indicateurs et à être plus efficace dans nos actions ?

Plus que jamais, vos emails doivent être pensés pour générer des actions

L’enseignement à retenir de cette nouvelle obligation est selon moi l’importance de penser ses emails pour la conversion.

Vous ne pouvez plus identifier toutes les ouvertures et tous les clics mais vous pouvez tenter de recueillir une conversion.

Chaque email doit être pensé avec un but précis, chercher :

• une réponse ;
• une prise de rendez-vous ;
• un téléchargement ;
• une inscription à un événement ;
• une visite sur une page stratégique (l’acceptation des cookies permettra de remonter cette information dans votre outil)

Il est tout à fait possible pour avoir une analyse fine de ses campagnes de créer des pages de destination dédiées aux campagnes emailing. Ainsi vous saurez exactement combien de personnes ont visualisé votre page et donc ont cliqué dans votre email.

En bref, le véritable KPI devient la conversion et c’est une bonne nouvelle car c’est un KPI qui se rapproche davantage de vos intérêts commerciaux.

Le marketing ne peut plus être pensé uniquement autour de l'email

C’est une tendance que l’on observe déjà depuis plusieurs années. Le canal email semble en perte de vitesse. Plusieurs réponses se sont imposés face à cela

• Développer de nouveaux canaux : LinkedIn, webinaires, podcast, réseaux sociaux , publicité, contenu.
• Continuer à utiliser l’emailing mais avec toujours plus de personnalisation et de parcimonie pour envoyer le bon message au bon moment. Pour cela, le CRM devient le point central qui permet de reconstituer le parcours client.

L'objectif : Créer plusieurs points de contact.

Cette approche est également vraie quand on parle de prospection commerciale.

La perte du tracking dans les emails va pousser les commerciaux a davantage s'appuyer sur les réponses et les interactions que sur les ouvertures. On peut aussi imaginer qu’une tendance à mieux cibler et sélectionner ses prospects va se mettre en place pour maximiser les performances.

A noter d’ailleurs que les outils d’IA sont une excellente manière d’accompagner cette transition. Il est aujourd’hui possible en utilisant Breeze de HubSpot par exemple de rédiger des emails prêts à être envoyés et totalement personnalisés en fonction des recherches effectuées par l’IA sur l’entreprise.

La réglementation sur le démarchage téléphonique pourrait aussi modifier les comportements. Depuis août 2026, le démarchage téléphonique en BtoC ne sera plus autorisé sans consentement préalable.

Si les décideurs sont moins sollicités, ceux qui proposent une approche réellement personnalisée pourraient capter davantage d'attention. Une opportunité à saisir donc pour les entreprises en BtoB qui pourront se démarquer avec cette approche.

La conformité n'est donc que la première étape dans cette évolution liée au consentement au suivi des emails.

Cette évolution oblige aujourd’hui les entreprise à :

• créer des campagnes orientées conversion ;
• mieux exploiter leur CRM ;
• travailler une stratégie réellement multicanale ;
• mesurer la performance sur l'ensemble du parcours client plutôt que sur un seul canal.

La vraie opportunité n'est donc pas de retrouver le tracking d'hier. C'est de construire un marketing plus mature, plus mesurable et davantage centré sur les résultats. Alors, vous vous y mettez quand ?